Esta ley se llama Ley de LEALTAD COMERCIAL 25.954
Los consumidores que desconocen la norma pierden dinero en locutorios, kioscos y otros comercios sin protestar. Con ese monto podrían usar unos 245 pulsos telefónicos al año.
Kioscos, almacenes, centros de pagos de servicios, locutorios y hasta supermercados se quedan, día a día, con dinero de sus clientes, en una maniobra no sólo inmoral sino también ilegal.
El redondeo, esa cuenta fácil que se usa en la vida cotidiana para las transacciones comerciales, puede costarle a un usuario promedio un par de zapatillas de marca en un lustro.
¿Cómo es el cuento? Un consumidor promedio, con empleo, pierde unos cuantos pesos al año en sus compras por desconocer el uso del redondeo.
Así, cada usuario desinformado sobre la ley que lo protege, deja que le «roben» en los comercios, donde en vez de darle vuelto en monedas le dan caramelos, chicles o un simple «se lo debo».
Por otro lado, es aún más grave el caso de los comerciantes que se quedan con el vuelto, al efectuar un cobro por demás a ojos vista.
Así, mucha gente desconoce que cuando compra un artículo que vale, por caso, $4,97 y paga con un billete de $5, debería reclamar los 3 centavos. En su defecto, si el comerciante no tiene cambio, el precio final deberá ser rebajado a $4,95.
Una pequeña fortuna
El 22 de diciembre de 2004 se publicó la ley 25.954, modificatoria de la ya reglamentada norma de Lealtad Comercial. Según la ley, las diferencias menores a cinco centavos en transacciones comerciales deben darse a favor del consumidor.
Así, un usuario cuya compra en un almacén es de 0,98 centavos y paga con una moneda de un peso deberá recibir cinco centavos de regreso, si es que el comerciante no tiene cambio.
No deberían cobrarle un peso, sino 0,95, puesto que la letra de la ley defiende al consumidor.
«Siempre se redondeaba a favor del comerciante», afirma Sandra González, titular de Adecua, una ONG de defensa de los consumidores.
«Uno de los lugares donde hay más problemas son los locutorios. No dan vuelto y tampoco lo tributan», señala González y opina que estos comercios deberían estar controlados, además de la AFIP, por las empresas licenciatarias.
Según explica la titular de Adecua, el consumidor debe pedir el vuelto y no aceptar, a otros artículos. La especialista estima que a fin de año «son muchos centavos».
Infobae.com hizo un estimativo sobre lo que un consumidor promedio, económicamente activo de la Capital Federal, pierde por no saber pedir el vuelto. El cálculo está basado en compras diarias a precios actualizados.
Pagos/compras
Pago de servicio pub: $16,33 Saldo final = $16,35 Redondeo del comerciante = $0,02 Le roban.
Llamada de locutorio: $0,57 Saldo final = $0,60 Redondeo del comerciante = $0,03 Le roban.
Supermercado: $81,98 Saldo final = $82 Redondeo del comerciante = $0,02 Le roban.
Como resultado, cada usuario pierde casi 27 pesos al año por el redondeo a favor del comerciante. Si bien la cifra no resulta exagerada ni es un monto gigantesco, significa que el consumidor se pierde de obtener:
-Unos 45 alfajores Jorgito
-Cerca de 108 turrones
-Más de 120 pulsos de llamadas locales de un locutorio, lo que representan unas 60 llamadas urbanas de tarifa normal de dos minutos cada una.
«Tendría que haber carteles en los comercios, porque es un derecho que se desconoce. Y lo que se desconoce, no se reclama», apunta González.
Cómo evitar esta situación
«El consumidor debe pedir el vuelto y el redondeo a su favor», manifiesta Sandra González. Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor aseguraron a Infobae.com que esta es la conducta necesaria para evitar perder centavos.
Si el comerciante le contesta «no tengo cambio», no acepte artículos que no desea en su reemplazo. Pida monedas: en el país hay actualmente más de 406 millones de monedas de 1 centavo en circulación, según un comunicado del Banco Central.
Asimismo, la entidad aseguró que este mes comenzarían a circular otros 214 millones de monedas de 10 centavos en el mercado.
Por último, hágale saber a su comerciante que la ley está a su favor. Puede conseguir la norma completa por Internet, en el sitio web de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor o en las asociaciones de consumidores como Adecua y Adelco.
¿Quién controla que esta ley se cumpla?
El organismo público que debería controlar la aplicación de la Ley de Redondeo es la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, y sus delegaciones por provincias y municipios.
La ley debería publicarse en todos los comercios en forma de carteles, y es la Subsecretaría quien debería implementar esas acciones. Por otra parte, es el Estado, desde donde deberían difundir la norma y darla a conocer a los pequeños y grandes comercios.
Otra de las facultades que tienen estos organismos públicos es la de actuar de oficio, es decir, sin esperar a que los usuarios realicen una denuncia, enviar inspectores encubiertos para controlar.
Mediante este mecanismo, a nivel nacional la Subsecretaría publicó que en el último año aplicó sólo tres multas a nada más que dos empresas. En la Provincia de Tucumán la Dirección de Comercio Interior afirma que llevan labradas alrededor de 25 actas.
Un sábado en pleno mediodía, de mucho calor, en la ciudad; yo salía de trabajar y tenía muchas ganas de fumarme un cigarrillo. Cometí el error de pasear un rato por la peatonal mendocina, y con mis únicos cinco pesos que tenía en el bolsillo encaré al primer quiosco que encontré en busca de un paquete de lo que fumo cuyo valor es de $3,10. Grité la marca y versión del cigarro al quiosquero, sin quitarme las gafas oscuras ni los auriculares porque me imaginaba lo que me esperaba, al pasarle el billete, el señor me pregunta si tengo los 10c, reviso y encuentro una moneda de 5c se la paso, pero el me explica que no me puede hacer la rebaja porque esa es su ganancia devolviéndome el billete, me quedo mirandolo unos instantes y continúo camino. Bueno… un poco enojado por la jorobada economía y la importancia que un quiosquero le da a 5c camino reflexionando sobre la posibilidad de conseguir en otra parte, tal ves con una mejor actitud, pruebo en el quiosco abarrotado de la otra cuadra. Espero mi turno, esta vez quitándome los auriculares para prestar mayor atención, la señora me atiende, pido, le paso el billete, me pide los 10c, le ofrezco los 5c, y me dice que no, que me va a dar el vuelto, pero me ofrece un caramelo que vale 10c porque no llega con el cambio, yo la observo dubitativo, a lo que ella responde que si no deseo el caramelo me puede devolver el dinero, la observo y le comento sobre la actitud que anteriormente había tenido su colega, reflexionando que “al final los comerciantes tienen una ganancia mínima o no tanto, pero nunca pierden” (comentario que me salio del alma), cuya reacción de la Sra. fue apresurarse a dejar de armar el vuelto que me estaba por dar con caramelos y moneditas para buscar el billete que le había entregado anteriormente, de esta forma se desvanecían mis aspiraciones de degustar un cigarrillo hasta conseguir los benditos 10c. Ya era tarde y no había marcha atrás, la Sra. tampoco me iba a vender. Con un poco de bronca dejé sobre la caramelera el paquete de tabaco que ya casi había empezado a abrir, cuando siento un ¿Qué te pasa nene, por qué me faltas el respeto?, me quedo mirando un poco perplejo porque no entendía bien lo que estaba pasando, cuando de atrás, comienza a gritarme un señor alto de unos dos metros, con cara de político demócrata, aunque también podría haber sido radical o peronista, ¡!!!Pero que te pasa? ¿por qué le faltas el respeto así a la señora?!!!! ¡!!¿¿no te das cuenta de que faltan monedas en todo el país!!!!!????¿¿¿¿¿por qué le faltas el respeto????¿¿¿¿Por qué????!!!!!!
Absorto me quito las gafas y lo miro nuevamente para ver si el hombre me estaba haciendo un chiste o algo así, pero parece que me leyó la mente y empezó a gritar aun más fuerte. La miro a la quiosquera que también me gritaba pero no quería soltar el billete que le había entregado, entonces pensé en dejar todo y salir corriendo de ese desquicio, pero luego recordé que era el único billete que tenía por lo que callado me quedé esperando que terminaran de gritarme y decirme no se cuantas cosas, le solicité el billete, le agradecí gentilmente por sus buenos consejos y salí caminando con un deseo intenso de dejar de fumar, cunado llego a la esquina una rubia muy bien formada y con cara de enojada parada al lado de la calle, gritaba a un conductor ”!Vos no te vas a ningún lado, vos te quedás aca!!!!!”. Yo ya había tenido mi buena ración de gritos así que decidí seguir camino sin detenerme a ver que pasaba, cruzando por la plaza central una bandada de palomas descarga una llovizna gruesa que se rompe contra mis pasos apurados por llegar a casa, manchando los únicos pantalones limpios que tenía.
Esto paso un sábado de fines del invierno o comienzos de una primavera furiosa del 2007
1) Totalmente de acuerdo en que cada persona tiene que conocer y defender sus derechos, y que el resto de la sociedad tiene que respetarlos.
2) La falencia del Estado Nacional al proveer monedas a sus ciudadanos, torna en imposible el objeto de la obligación presente en esta ley.
3) Al ritmo que vamos de inflación la unidad minima de transacción va a ser dentra de poco $1 y no $0,01 (dicho sea de paso, el Estado nunca produjo cantidades razonables de estas monedas de 1 centavo, por lo que el objeto de la presente ley, además de imposible -como se comentó en 2)- suena un poco cínico…)
4) Como dije en 1) hay que conocer y hacer respetar los derechos de cada uno… pero yo comenzaría por conocer la Ley de Presupuesto. Quedate tranquilo que hay te roban mucho más que 108 turrones al año. Hay que comenzar por el principio…
Saludos
espero que ALGUIEN en este planeta sepa lo que ES ser CAJERO…. Los 5c que todos los INVECILES (clientes) nos piden a los cajeros de grandes supermercados no se le descuenta a la empresa, como todos creen.
el FALTANTE DE CAJA se le descuenta al empleado de SU SUELDO!!!! osea si pierdo $2 pesos por redondeo durante mi jornada laboral, al final del dia me realizan un VALE POR ESOS $2 PESOS..hay que ponerce en el lugar del otro tambien YO siendo cliente no me importan los 5c la plata va y viene dejen de ser TAN ESTUPIDOS.
Ayer en una farmacia ubicada en la intersección de las calles Roca y Belgrano de la ciudad de Puerto Madryn, me pasó lo siguiente: compro un antibiótico que, con descuento de obra social, costaba 16,82$, pago en caja con un billete de 50 $ y recibo por vuelto 33,15$, es decir, que la cajera me había cobrado 16,85$ haciendo un redondeo a favor del comercio lo que está en contraposición con la ley. Le comento que debe hacer el redondeo a mi favor y cobrarme 16,80$. La cajera me entrega el ticket en el cual consta que entregándole un billete de 50$, el vuelto debe ser de 33,15$, es decir, el mismo sistema redondea a favor del comercio y además lo deja plasmado en un ticket.
Obviamente ante mi reclamo, la salame que atiende la caja y recordándo las instrucciones de su supervisora (ante cualquier reclamo de clientes le entregás el vuelto, mirá que los estamos cagando) me entregó los 5 centavos, como corresponde. Me acompañaba mi hijo y me preguntó ¿Papá, te pusiste a discutir por 5 centavos? Sí hijo, no por los 5 centavos discutí, sino porque son míos y los dejo donde quiero.
@Collide si no tenés los 2 centavos, tenés que redondear a favor del cliente. http://bit.ly/7rPgnt
todo bien, pero estamos tan lejos de la realidad, monedas de un centavo no he visto en mis 26 años de vida, y ahora soy cajera y si tuviera q hacer el redondeo de la ley , trabajaria para pagar lo q los clientes consumen, porque todo bien el sistema despues te da como faltantes, porque suma todo los centavos consumidos
Hola. Soy encargado de un ciber en la ciudad de necochea Pcia de Buenos Aires. Hoy una señora hizo referencia a esta ley de redondeo que la favorecia, hizo una llamada telefonica local que cuesta 0,23. Cuando le cobramos le pedimos 0,25 y la señora se quedo esperando el vuelto o sea los 0,02 centavos. Pienso que los que se quejan por 0.02 cent o 0,03 cent son resentidos de la vida, frustrados y malhumorados. Los locutorios, ciber, quioscos son negocios muy importantes y sacrificados que benefician a muchas personas cuya ganacias son cent. Este ciber esta en la costa y los alquileres son muy caros. Ademas nuestro local se caracteriza por su muy buena atencion, de echo mucha gente camina varias cuadras para venir a comprar sus cigarrillos o utilizar alguna de nuestras PC. Igual estos planteos lo hacen una persona por cada mil, gracias a Dios.
no pueden ser tan jodidos de reclamar esa monedas que no existen como si fuera que el cajero se las va a quedar al fin del dia siempre sale faltndo en la caja . la gente que reclama estas cosas son las que estan para discutir cualquier cosa si cuando te reclaman se las das y les estas dando de mas se enojan xq quieren lo que les corresponden nada mas pero no hay monedas de 0.01 no hayyyyyyyyyyyy dejen trabajar tranquila a la gente ustedes se van y el cajero queda con la energia negativa de cada busca que reclama cualquier pavada
Buenas tardes, tengo un locutorio y (ademas de que hace siglos que no aumenta la tarifa telefonia) tengo que cobrarle 0.20 en lugar de 0.25 ya lo tendria que haber cerrado.
Es mas ahora estoy cobrando 0.25 mas por derecho de cabina es decir si hablas una llamada local en lugar de 0.23 te sale 0.50 si queres un telefono publico en la puerta tenes uno, queres entrar a un local donde tenes aire acondicionado, te atiende una persona, te da el vuelto a pesar de no haber monedas ( y que tengo que comprarlas en una empresa de colectivos) bueno todo eso es un gasto, y debo cubrirlo. El gobierno en lugar de exigir tendria que primero aumentar la tarifa de telefonos (es la misma hace 10 años) y que yo sepa hubo inflacion… y en segundo lugar en vez de obligar a los comerciantes a poner el cartel con la pindonga del redondeo, tendrian que dedicarse a fabricar monedas. saludos
les cuento una anecdota una señora nos dijo una vez son 23 centavos asi que me tenes que cobrar 20 y nosotros le dimos el vuelto 2 monedas de 1 centavo que teniamos. sabes lo que hizo la señora las tiro al piso.! eso denota que los que piden el vuelto de esos centavos son unos resentidos de la vida, frustrados y malhumorados como dice matias.
ah y a los que tienen locutorios nosotros estamos cobrando $ 0.25 mas la llamada a las locales y $ 1 mas la llamada a las internacionales.
e invito a todos los que tienen locutorio a que hagan lo mismo. de esta forma podemos subir la tarifa. saludos.
Somos ciudadanos y como tales tenemos derechos; que los hagamos valer o no es otra cuestión. Lo que no me parece es que tenga que renunciar al mío para que los dueños se lleven mi dinero (sean centavos, pesos o cientos de ellos) porque no les veo la cara, y los que la dan son los cajeros, no es justo, y sobre todo, legal.
Reclamar derechos no es de resentidos sino de ciudadanos conscientes. A los cajeros (que leí varios) les sugiero llamen a su supervisor para que enfrente al cliente, y si le descuentan de su sueldo, hacer la denuncia al Ministerio de Trabajo, porque no sólo los usan sino que los exponen a maltratos, y ustedes son empleados pero también ciudadanos, como sus clientes, que tienen y deben hacer respetar sus derechos.
buenas tardes mis queridos colegas, hay que poner en claro las cosas, los que reclaman esos putos 0.3 centavos son unos ca…tudos … mal ca..g..dos mal humorados y monton de cosas mas jeje, pero a la ves me parece de muy mal gusto que cada ves que vayas a un kiosco te ensarten hasta 0.75 en caramelos y hay peores que te viola hasta $1 eso si esta muy pero muy mal, por que si vos vas y le queres pagar con caramelos no te van a pelar… cinco centavos no hace mas ni menos rico a nadie, pero que te violen hasta $1 si te jode y mucho! aca en corrientes todos te meten caramelos o si es farmacia vayaspirina jajaj
ponganse las pilas tanto los que cobran como los que pagan, traten de pagar con cambio y de dar cambio, por que hay gente que tiene y no quiere soltar