Lo que más me molesto es que llame con toda la paciencia del mundo, sabiendo que este tipo de trámites, (por lo menos en Argentina) son lo más lento y burocrático que existe y me trataron de una forma muy altanera.
Me jode muchísimo cuando estas personas te dicen esta frase “ Déjeme hablar Sr que todavía no he terminado” con ese tono altanero y sobrador, cuando lo único que estoy diciendo es “Si” (confirmando lo que ella o el está diciendo) , se ve que en lugar de escuchar lo que decimos los clientes, responden como una contestadora automática.
Yo me pregunto, ¿Será que la mayoría de los empleados de Telecom son desagradables, o Telecom les exige que sean así para que la gente se canse y no llame para reclamar lo que corresponde?
La pregunta me la formulo en base a mi experiencia con esta empresa, ya que cuando ellos me llaman para ofrecerme algún nuevo servicio o promoción de algo, me tratan de forma excelente, pero cuando llamo para preguntar o reclamar algo cambia 100% el modo que tienen de atenderme.
La verdad de todo esto, es que Telecom (como muchas otras empresas), no existiría sin nosotros, LOS CLIENTES, que pagamos en tiempo y forma, mes a mes nuestras boletas.
En la provincia de Córdoba, el tema de las líneas telefónicas es algo monopólico, ya que la ciudad está atendida por dos empresas nada mas, una parte de la ciudad es de Telefónica y la otra parte de Telecom, yo estoy en la parte que tiene Telecom, y me jode mucho no tener otra opción y tener que bancarme las pelotudeces de esta empresa.
Si por casualidad algún funcionario de Telecom lee este post, lo único que pido es que mejoren la forma de atención, nada más, con algo tan simple como eso, muchos clientes quedaríamos conforme con el servicio.
Si vos, (cliente) leíste este post completo y te sentís molesto porque te pasa lo mismo, te invito a que te prendas en esta campaña contra la mala atención al cliente por parte de Telecom y escribas en tu pagina/blog un post referido a esto y me pases la dirección/Url del post, yo voy a ir poniendo una lista con los links de todos los sitios que se prendan (si es que alguien se prende, espero que sean varios), si no tenes pagina simplemente deja tu comentario para colaborar.
Con esto no pretendo cambiar las políticas de la empresa, porque sería algo casi imposible, pero si pretendo HACERME ESCUCHAR COMO CLIENTE.
TOTALMENTE DE ACUERDO.
Pésima atención la de esta empresa..
No entiendo cómo no se le pone un freno..
IMPRESENTABLE TELECOM.
gracias a telecom ya hace mas de 20 dias que estamos sin linea.tenemos una persona enferma y aparte yo analia tuve un accidente.no me puedo comunicar a hospitales y pedir emergencias por que no nos solucionan el problerma.ya hicimos varios reclamos y no hemos tenido respuestas.hay niños y mayores que muchas veces se nesecita de este servicio.ES UNA VERGUENZA!!!!!ha,pero que no te atraces con ellos por que te ponen el disco intimandote y demas,claro que no son capases de salir hablando ellos.son como el avestruz que mete la cabeza dentro del agujero.
Buenos días.
Hace un mes (o mas!) que sigo sin servicio de línea.
He hecho ya no se cuántos reclamos y me he hartado de escribir los códigos cpts. a c/u de ellos (eso sí, la factura llega olímpicamente a tiempo!)
El último fue ayer (09/02/2011) y cada operador/a te narra una historia diferente…o se compromete a llamarte, tú te quedas esperando el bendito llamado y nadaaaaa!
Técnicos? Que los hay los hay, pero muy ocupados por lo visto, que no pueden tan siquiera avisarte que no disponen de tiempo para acercarse a tu domicilio? O dicen que han realizado la visita y que nadie los atendió, pero la constancia escrita de dicha visita brilla por su ausencia…
Evaluación final:
Atención al cliente: «2» (si llegas a hablar con una «voz» y no con con un mensaje grabado)
Servicio técnico: «2» (contraten mas técnicos de ser necesario, para eso se han capacitado)
Servicio general: «-2» (con los impuestos que cobran deberín comprender que «brindan» un ¿servicio? y que no son recaudadores al mejor estilo antigua Roma)
Resumiendo, de ahora en más: cartas, señales de humo, palomas mensajeras, o mensajes mind to mind, como otrora…
Sepan disculpar mi desconformismo, pero en estos últimos meses el ¿servicio? me ha ocasionado unas cuantas pérdidas laborales, debido vaya a saber qué «desperfecto» o «colapso tecnológico».
Lo siento por la banda porque, dentro de todo, anda bien; mas no todo el mundo se manjea vía internet…
Para terminar, mi frase de hace años: ¡¿Y qué si al de arriba algún día se le ocurre «quitarnos el enchufe»?!
Otra que perdidos en el espacio…
MBB
hola a todos mi problema es muy similar al de muchos de ustedes no tengo tono. me viene hace meses la facturas y con un monton de impuestos.la atencion al cliente no existe y en reclamo te pregunta esa maquinita miles de veces el n° de linea.que hacer?yo en estos dias voy a ir a la defensoria del consumidor porque no se que hacer.busquemos defendernos como consumidores nos tienen que respetar y sino que vuelva «entel»
Hola a todos los damnificados por telecom,la verdad es una verguenza uno quiere hacer bien las cosas y siemmpre estas empresas te obligan a lo comtrario,yo habia realizado un cambiao de titularidad y para eso tube que pagar todoto,todito,quede en CEROcomo mi bolsillo!!!y ahora me llega otra factura que esta mal cobrada y encima que lo acptan me dicen que vendra descontada en la proxima!!!! yo contenta pero o sorpresa me habian aumentado el costo del servicio sin avisar y ahi me descuentan lo mal facturado!!!! o sea me cagaron!!!!perdon por la expresion pero es asi porque me descontaron lo mal cobrado pero al aumentarme les termino pagando lo mismo!!!!!no se puede creer y lo peor de todo es que no podemos elegir la empresa que queremos!!!!!o sea que ajo y agua o sea a joderse y a aguantarse!!!!!
Lo que hay que hacer es ir a defensa al consumidor que deberia funcinar en algun sector de la municipalidad y/o comuna ( aparte no te cobren nada) y ellos te indican lo que debes hacer. Seguro sera mandar una carta documento a la empresa y van a ver cuan rapido te arreglan todo. Por lo menos a mi me dio resultado
Consejo para los comenteristas: Ojo con las faltas de ortografia
Hace 3 meses telecom me envio una nota, donde me dicen que si pago $ 61.67 me cancelan la deuda y me reconectan el teléfono. Pagué esa suma dos dias antes del vencimiento, y me comuniqué al 112 para pedir que me reconecten la linea. me dieron un número de reclamo y me pidieron un teléfono de referencia para llamar antes de hacer la nueva conección. Esperé un mes, nadie de la empresa se comunicó con el teléfono de referencia y tampoco procedieron a reconectar la línea. Hice un nuevo reclamo hace tres semanas, me pidieron que cambie el número de referencia, lo cambié y nadie se comuinicó. El teléfono sigue sin tono, volví a llamar al 112 a la parte técnica. Ahí me dicen que el número no existe o que está dado de baja, que me comunique con la parte comercial. Llamo a la parte comercial y me dicen que tienen problemas técnicos por lo cual no me pueden atender. A partir de ahí cada vez que marco el 112 me contestan que el servicio es para clientes de telecom ( como si yo no lo fuera) con lo que se infiere que dieron de baja a mi teléfono. Me hicieron pagar el importe en vano y me dejaron sin teléfono. Son de terror y encima no tienen atención al público personalizada, todo por contestador automático
En mi caso solicitamos el teléfono en febrero y abonamos la línea en el momento, pero recién lo instalaron el 23 de agosto.
Pero………. oh sorpresa, el 20 de noviembre del 2010 un «camión corto un cable» y nos quedamos sin servicio.
Hicimos el reclamo durante ese mes(PT20101122-0000000063)
Pero, hoy es 25 de febrero y no tenemos novedad.
Miren yo comprendo que muchos tengan disgustos con la atencion al cliente, pero deben comprender que son gente que trabaja para otros y deben realizar su trabajo en la medida dentro de sus posibilidades y lo que las empresas le atribuyen como empleados.
Si requieren algun tipo de servicio adicional o de los mismos que brinda la empresa comuniquensen con 112 y alli los atendera cordialmente un/a encardado/a para solucionar sus consultas.
Tambien tengan encuenta que para todo este timpo de inconvenientes es posible que tome tiempo realizar determinadas gestiones, como en todos lados se es necesario realizar pasos y gestiones burocraticas de la empresa, pero no por eso deben desfachatar y hablar mal de la misma.
Son todos libres de cambiar de operario telefonico cuando lo deseen, y deben saber que cada organismo S.A rige sus propias reglas y bases son los clientes quienes asumen las normas de la empresa.
No obstante, y en similitud con ustedes, es aceptable; bajo ningun punto de vista que se les sea tratado mal al cliente.
Es una vergüenza que todavía tengamos que luchar con estas empresas de cuarta, hace más de dos meses que no tengo línea y los reclamos solo son pérdida de tiempo, es una burla para los usuarios.
ni hablar hace de enero del 2008 que espero la linea ya abonada; hello estamos a 23 de marzo deberiamos hacer un juicio por esto en otros paises tardan horas en instalarte un servicio,si no tienen cupos cajas y la mier…que no larguen promos TELECOM DEJA DE CHOREAR Y ES MEJOR TENER MENOS CLIENTES Y MAS CONFORMES,SON UN DESASTRE…MIENTRAS MAS TARDAN MAS ABULTADOEL JUICIO…..LASTIMA Y VERGUENZA!
Tenes toda la razón del mundo, pero esto se sabia cuando privatizaron los telefonos , por lo menos con ENTEL tenias un telefono donde reclamar , hoy ni siquiera tienen habilitados los 0-800 que figuran en la guia y la factura. pero si queres preguntá quien es el que cobra quinientos pesos, y te conectan de inmediato. Son unos corruptos. Yo pagué con diez dias adelantado y justo vino una tormenta,se cortó el cable , hace diesisiete días que estoy reclamando, y como si nada.Reitero son unos informales y corruptos , como lo es tambien el Ente Regulador de Comunicaciones, que trabajan para las Empresas de Telefonía.
Mas de un mes sin te. En la empresa dicen que hay un problema gremial que impide que se me de el servicio que tengo pago, si el problema es gremial que lo arregle Telecom, yo no tengo que ser el que pague las consecuencias del problema. Para cobro no hay problema y lo rapido del trámite es muy bueno pero el servicio una porqueria. La demanda será ejemplo.
hace un mes y medio que estoy esperando que le arreglen el telefono a mi mama que vive en sgo del estero y me canse de hacer reclamo pero no dejan de llegar las facturas de mantenimiento
me paso lo mismo pero con telefonica pedi una linea..y como «supuestamente» no tengo cupo en mi zona me trajeron un telefono satelital re pedorro…me cobraron la istalacion …y tardaron 7 meses en traerme el satelital y una vez q m elo trajeron tardaron 5 meses mas en hacerme la coneccion…ahora me quieren volver acobrar la istalacion del telefono con cable..osea q la otra la pague al pedo por un servicio q no pedi..cuando llame para quejarme el tipo me dice: cual es el problema? que me hicieron pagar la istalacion de un servicio que no pedi! le conteste. y me contesto: ahhhh pero vos lo agarraste…ahhh lo siento nose nose vo slo agarraste..que tiene q hacer uno?meterse por el telefono y cagarlo a palo…ahora el tel d linea se me cago y no se escucha nada esta muerto…buen servicio ehhh!!!! vamos todos a usurpar casas y afanar q asi nos va a ir mejor..al fin y al cabo si haces todo bien en este pais te va peor